impossible d'activer pass culture et AUCUNE réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon pass culture est bloqué. Malgré toutes les infos fournies et la copie de la pièce d'identité, le pass affiche "dossier bloqué" depuis fin mai ! J'ai tenté via l'answer bot, aucune réponse.
Aucune réponse non plus lorsque j'envoie un mail au support technique (le comble on me demande tout de meme si la réponse me convient alors qu'on ne me répond jamais et que rien n'est débloqué)... créer une aide pour les jeunes et ne pas fournir de SAV en cas de souci...

you le 26/07/2022 à 97300 Cayenne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Pass Culture

Bonjour !

Nous vous remercions pour votre retour, que nous prenons bien en compte.

Nous sommes navrés de lire que vous rencontrez un problème sur le parcours d'inscription et de demande d'obtention du crédit pass Culture.

Nous vous invitons donc s'il vous plaît à nous écrire via l'adresse mail support@passculture.app dès que possible, en nous précisant la situation rencontrée (éventuel numéro de dossier de demande de crédit pass Culture déposé sur le site Démarches Simplifiées, adresse mail de compte pass Culture, capture d'écran de ce qui s'affiche sur votre application ainsi que tous les autres éléments qui pourront vous sembler pertinents).

Nous pourrons ainsi vous répondre au plus vite concernant votre situation.

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une excellente journée,

Bien cordialement,

Cordialement,
Pass Culture
Date de la 1ère réponse 27/07/2022

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