Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées lors de la création de votre compte ÉduConnect. Nous nous attachons à nous améliorer en continu et le partage de votre expérience nous est ainsi très utile.
Les informations personnelles figurant sur ÉduConnect dépendent des données renseignées par les écoles et établissements scolaires.
Ainsi, si vous rencontrez des difficultés dans l'activation de votre compte au moyen de votre numéro de téléphone, l'école et/ou l'établissement scolaire où sont scolarisés vos enfants peuvent vous adresser votre identifiant et un mot de passe provisoire pour activer votre compte.
Comme indiqué dans la rubrique "Besoin d'aide?" figurant en bas des pages du portail ÉduConnect, si vous avez une question sur votre connexion ÉduConnect ou une démarche en ligne, une plateforme d'assistance nationale est également à votre disposition :
- par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h au 0809 54 06 06 (prix d'un appel local),
- en ligne via le formulaire d'assistance téléservices (https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/ ).
Cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 31/08/2022
