Passeport en Seine & Marne

Ressenti de l'usager : Négatif

Rdv en mairie pris début mars pour le 17/05: 65 jours
Dossier lancé pour instructions... et validé par la préfecture le 15/07: 59 jours. Sur cette période, visite de la mairie à plusieurs reprises pour relancer (merci encore à elle!) la préfecture.
Compliqué, voire impossible de communiquer avec la pref. Et qd il est possible d'avoir qq un, c'est honteux de s'entendre dire: "ce n'est pas notre problème, il fallait s'y prendre avant..." Avant quoi? Avant mars, pour partir en juillet?
Nous sommes le 26/07, le passeport est tjrs en cours de production (+11 jours). Je dois partir le 30/07 pour retrouver ma soeur que je n'ai pas vu depuis plus de 2 ans à cause de la pandémie. Merci l'administration pour ce délai de 135 jours non finalisé

Lolo le 26/07/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre expérience avec nos services. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés pour l'obtention de votre passeport, et nous regrettons sincèrement que cela ait pu impacter vos projets de voyage.

Votre témoignage est précieux, car il nous permet d'identifier des axes d'amélioration dans nos processus, afin d'offrir un meilleur service à tous les usagers. Nous travaillons continuellement à fluidifier nos procédures et à renforcer la coordination avec les autres administrations, dans le but de réduire les délais de traitement des demandes.

Bien que cela n'efface pas les difficultés rencontrées, soyez assuré que votre retour a été pris en compte et contribuera à l'amélioration continue de la qualité de service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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