Photo conforme refusée par ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour la seconde fois je tente de renouveler mon permis de conduire, pour la seconde fois la demande est rejetée.
Mon permis papier a été détruit et non perdu ou volé.
J'ai donc fait une première demande de renouvellement, qui aurait dû être gratuite. Celle-ci a été rejetée.
Ne pouvant fournir le dit permis détruit, il aurait fallu que je fasse une demande pour cause de perte et donc payer 25 euros, m'explique la dame de la sous-préfecture, auprès de laquelle j'avais fais la demande et qui m'avait elle-même conseillé lors de la démarche.
Je dois donc déclarer lors de ma seconde demande que mon permis a été perdu, ce qui est faux, et payer 25 euros, si je veux avoir une chance que ma demande aboutisse.
Seconde demande rejetée. Pretexte la photo envoyée "manque de contraste". J'ai pourtant envoyer une photo "certifiée conforme".
Impossible de joindre qui que ce soit à l'ANTS. Un serveur vocal inepte tout au mieux. Après un échange téléphonique avec la dame de la sous-préfecture, j'apprends que je dois TOUT recommencer une troisième fois et que le timbre fiscal n'est plus valide.
Perte de temps, d'énergie, et d'argent pour un service non rendu, sans aucun moyen de contacter l'ANTS.
Absurde.

Nicolas le 26/07/2022 - Ardennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nicolas,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le rejet de votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

Dans le cas où votre demande a été rejetée pour non conformité de la photo, cela signifie qu’elle ne correspond pas aux standards attendus par la réglementation.

Aussi, nous vous invitons à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur les normes attendues pour les photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire.

Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre téléprocédure.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 18/10/2022

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