Délais ma prime Renov’

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir reçu la notification d’octroi, je valide le devis de mon artisane qui me donne une date d’installation de mon poêle à granulé 2 mois plus tard.
Je décide donc de faire une demande d’avance de prime afin de m’aider à financer mon projet.
Malheureusement le temps passe et je ne reçois aucune avance, jusqu’au jour d’installation de mon poêle.
Je suis donc contraint de financer seul le poêle car je n’ai reçu aucune réponse de la part de Ma prime Renov’
Alors que je dispose de la facture acquittée, je décide d’annuler ma demande d’avance afin de demander le solde totale de la prime dont j’ai droit.
Cela fait maintenant 3 mois que j’attends que ma demande d’annulation d’avance soit prise en compte pour que je puisse enfin demander le paiement du solde !
Un parcours du combattant ! Si j’avais eu connaissance de la difficulté d’obtenir le versement de la prime, je ne pense pas que je me serais lancé dans le projet !

Citoyen le 11/08/2022 - Territoire de Belfort

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

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