Passeport en cours de production

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une pré-demande de renouvellement de passeport en mars 2022, RDV obtenu en mairie le 30 mai. J’ai reçu mon passeport en 15 jours et je n’ai aucun retour de celui de ma fille dont les pièces ont été déposée le même jour !
Il est passé en production le 13 juillet seulement après relance de la mairie.
Toujours aucune nouvelle de son passeport alors que nous devons partir le 4 août et faire une demande d’ESTA. Nous sommes désespérées, car nous n’arrivons à n’avoir aucun interlocuteurs. ANTS ne répond pas.
Cela représente un énorme coût financier pour moi pour les 18 ans de ma fille. Je ne pense pas m’y être pris tard… depuis mars 2022. C’est bien navrant surtout que le fait d’avoir des papiers d’identité constitue un droit essentiel pour chaque citoyen.
Soutien aux fonctionnaires qui font ce qu’ils peuvent pour palier au mieux au manquement de l’état et doivent gérer et faire face à cette situation plus que tendue !

Fafa91 le 27/07/2022 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fafa91,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir des informations sur l’état d’avancement du passeport de votre fille.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Aussi, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/10/2022

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