Plus de 10 mois de problème technique sur mon dossier Ma Prime Rénove

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait une demande en octobre 2021 à "Ma Prime Rénove" suite à une panne de notre chaudière fioul, nous avons opté pour une géothermie. Suite à une erreur d'encodage de l'avis d'imposition qui depuis a été rectifiée, cela fait plus de 10 mois, que nous sommes bloqués et en attente de finaliser le dossier.
Depuis ce jour, il nous est impossible de compléter notre dossier sur ce site internet, après de nombreux appels téléphoniques et de nombreux e-mails pour expliquer notre problème, la réponse des différents interlocuteurs de la plateforme, est toujours qu'il s'agit d'un problème technique interne au site " Ma prime rénove " et qu'il faut être patient. Après 10 mois je commence à perdre patience et mon chauffagiste aussi !
- J'ai envoyé par e-mails des captures d'écrans du problème,
- J'ai envoyé sur le formulaire contact demande d'une "Assistance technique", envoyé également les captures d'écrans
- j'ai essayé sur différents navigateurs Hedge, Chrome, Firefox...
- J'ai fait la demande sur "navigation privée", sur Mac et sur PC
Je reste toujours bloquée au même endroit et JAMAIS reçu de retour de service technique ! c'est désespérant et lamentable !
Quelle est la solution et quel recours avons-nous ?
N'est-il pas possible d'être contacté par une personne compétente qui connait le dossier et qui puisse analyser d'où vient ce blocage ?
J'attends avec impatience votre retour,
cordialement,