Impossible de se connecter à Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne reçois jamais le lien de connexion. Lorsque je veux me connecter avec FRANCE CONNECT, mon numéro fiscal n'est pas reconnu par Ma Prime Renov : pourtant le numéro a été vérifié par téléphone avec un conseiller et c'est bien le bon numéro fiscal. C'est ainsi depuis des mois. Que fait le service technique ? De nombreuses personnes rencontrent ce problème (des pages entières sur internet), cependant au téléphone les agents de Ma Prime Renov vous assurent que vous êtes une exception. Je suis toujours en attente d'aide.

DOM'S le 26/07/2022 - Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler cette anomalie, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

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