Délai de traitement avec ma prime renov beaucoup trop long.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Voilà plus d'un an (mai 2021) que nous avons ouvert un dossier avec ma prime révov.
Nous avions fait une demande d'avance le 20/06/21 mais les délais de traitement des demandes étant très longs, entre-temps nos travaux ont été réalisés depuis maintenant octobre 2021.
Du coup, suite à la fin des travaux, nous avons fait une demande d'annulation d'avance pour pouvoir faire notre demande de paiement. Suite à cette demande, l'instructeur nous demande par mail en date du 20/04/2022 si nous souhaitons toujours annuler notre demande d'avance et si oui de la confirmer sous 15 jours. Ce que nous avons bien sûr fait.
En fin, le 12 Juillet 2022, je contacte ma prime rénovation par téléphone pour espérer avoir un suivi de dossier. mon interlocutrice m'indique qu'ils font remonter le problème et qu'ils passent mon dossier en "critique". Elle m'invite à rappeler dans un mois si je n'ai pas de retour du service instruction.
A savoir que mon dossier a été prorogé de 6 mois. Passé ce délai, je n'aurai que mes yeux pour pleurer sans parler des tensions personnelles que ses soucis engendrent.

Ma question est simple, pourquoi faire des promesses d'aide si le service de ma prime rénov n'a pas les moyens de les traiter?

Dans l'attente de votre réponse.