Demande de carte grise impossible sur l’ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Une simple demande de carte grise sur iPad peut prendre plusieurs heures alors que je travaille dans le digital… impossible d’avoir un tchat pour converser et débloquer une simple demande de carte grise. Par l’ANTS, le site demande de fermer les pages ouvertes alors même qu’elles sont toutes fermées et me demande de finir ma session précédente ( qui n’existe nulle part) ce qui me bloque pour cette simple demande. A qui m’adresser pour cette anomalie bloquante? Suis-je le seul? Quoi dire aux agents en cas contrôle de papiers ?

Cal le 25/07/2022 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cal,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.


Vous nous faites part des difficultés rencontrez pour initier une téléprocédure de changement de titulaire sur notre portail.


Sachez que notre équipe technique met tout en œuvre pour résoudre les anomalies rencontrées dans les meilleurs délais.


Nous vous conseillons de vider vos caches et vos cookies et de changer de navigateur.


Nous vous recommandons également d’utiliser un ordinateur afin de réaliser la démarche en ligne.

Si vous êtes toujours dans l’impossibilité d’effectuer votre changement de titulaire vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)


De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.


Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à  disposition dans de nombreuses communes.

Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques.


Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/10/2022

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