KAFKA chez ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

En novembre 2021 (!) j'ai voulu immatriculer via ANTS un vieux scooter non immatriculé d'origine. Bien qu'ayant fourni les infos obligatoires qui le permettraient, refus successifs. Puis bug du site constaté par le 3400, renvoi sur la préfecture qui n'a plus cette charge, puis sur le service informatique d'ANTS qui m'a renvoyé sur le site ANTS etc. Labyrinthe kafkaïen pendant des mois. J'ai finalement été obligé de payer 70 € à Peugeot pour obtenir automatiquement un papier nommé "certificat de conformité". J'ai pu renvoyer le dossier complet à ANTS qui m'a dit alors qu'une "action de ma part était nécessaire". Je suis donc retourné sur le site qui m'a informé que je n'avais "aucune demande en cours". Ha Ha ! J'ai donc rappelé le 3400 qui m'a aidé, avec difficulté, et qui voulait interrompre la communication avant la fin de l'opération de paiement des ... 11 € nécessaires. Coût de l'opération : des heures d'ordinateur, de téléphone et des tonnes de patience pour moi, et des heures de travail pour les salariés du service public. Non, internet ne coûte pas moins cher à l'Etat que les salariés de la préfecture d'avant, même s'il fallait faire la queue devant le guichet. Vive les services publics assurés par des humains.

bricolo le 25/07/2022 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour bricolo,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous signalez avoir eu des difficultés pour effectuer votre demande d’immatriculation.

Sachez que depuis le 6 novembre 2017, les télé-procédures mises en place par l’État sont accessibles sur tout le territoire, afin de moderniser et simplifier les démarches liées à la carte grise (certificat d’immatriculation).

La dématérialisation des demandes de titre permet de ne plus se rendre au guichet d'une préfecture.

Les demandes se font par voie électronique et le dépôt au guichet n’est donc plus possible.

Vous pouvez accéder en ligne sur le site de l’ANTS aux demandes de :

- Duplicata (en cas de perte, de vol ou de détérioration)

- Changement d’adresse

- Changement de titulaire

- Déclaration de cession de véhicule

Pour tous les cas non couverts par les 4 téléprocédures ci-dessus, une téléprocédure complémentaire « Faire une autre demande» est mise en place.

Attention, cette démarche dématérialisée nécessite de s’identifier par FranceConnect sur le site de l’ANTS

De plus, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur),qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?