Mandataire pro prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
je suis employée d'une entreprise de pose de poêles, cheminées et chaudières.
Les problèmes techniques sur votre site sont récurrents, les réponses apportées totalement insuffisantes (changer de navigateur, cookies etc... même en précisant dans les demandes d'assistances techniques sur votre site que ces procédures ont déjà été faites, la même réponse est apportée systématiquement, lorsqu'il y a des réponses )
- Pas de réponses aux demandes d'assistance via "besoin d'aide"
- les réponses apportées sont toujours les mêmes alors même que ces procédures sont déjà faites
- malgré de très nombreuses relances, pas de solution, pas de réponse (relance par mail, sur le site et par téléphone)

j'ai plusieurs dossiers que les clients n'ont jamais pu faire car aucune solution n'a été trouvée.
Nous avons dû rembourser des acomptes de clients alors même que le matériel était commandé, payé et réceptionné pour leur chantier parce qu'ils ne pouvaient pas financer leur chantier sans les aides d'état. Merci pour la trésorerie de notre entreprise, artisan PME.