Lunaire....

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait depuis avril 2021 que ma demande de récupérer mon permis est en cours...J'ai tout bien fait comme demandé. J'ai donc récupéré auprès des Etats Unis la preuve comme quoi j'ai bien le droit de conduire, je l'ai fait traduire, payé donc... Il y a eu un problème sur le site Ants qui semblait dire que c'était en cours pour moi alors que quand je vous appelais (j'ai appelé 3 fois je pense) on me disait que je n'avais pas chargé les pièces... alors que je les vois bien chargées de mon côté. Aujourd'hui les pièces datent de plus de 3 mois... On me demande de refaire tout le processus qui est plus que compliqué quand vous ne vivez plus dans le pays, et coûte de l'argent et du temps. Tout cela à cause d'un problème technique du site...
Bref, je conduis sans permis papier... Pas le choix, personne ne prend mon dossier en main, pourquoi ne pas avoir quelqu'un qui nous appelle, ou pouvoir envoyer les documents à une adresse postale ou e-mail quand votre site bug?... j'ai un autre ami dans ma situation qui m'a dit avoir abandonné...

Félicia le 25/07/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Félicia,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous précisez être dans l’attente de la réception de votre permis de conduire suite à une demande d’échange.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur),qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Sachez que depuis le 11 septembre 2017, la préfecture de Nantes a en charge les échanges de permis étrangers pour toute la France.

Cette organisation a notamment été mise en place pour mieux lutter contre la fraude.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Pour information, le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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