Pas de passeport pas de vacances

Ressenti de l'usager : Négatif

Comment expliquer à une fillette de 6 ans qu'on ne part pas en vacances car son passeport n'est pas arrivé ? Rdv pris en mars, rdv en mai et depuis le 6 juillet le suivi sur leur site indique en production. Départ prévu le 26 et tjs rien. Aucune possibilité de les joindre. Un numéro de tel avec des horaires d'ouvertures mais ce n'est qu'une boite vocale qui vous fait tourner en rond et qui vous renvoie vers le site. Et sur le site un formulaire de contact qui vous donne des réponses toutes faites mais en fait qui n'envoie rien. Aller à la mairie et à la préfecture mais ils ne peuvent rien faire. Et je ne parle pas des pertes financières éventuelles, billets d'avion, location, location de voiture...

PASSEPORT le 25/07/2022 - Loire-Atlantique

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PASSEPORT,


Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience concernant l’obtention de votre passeport.


Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.


Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.


Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.


Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre histoire.


Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/10/2022

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