Demande de renouvellement de passeport auprès de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait presque deux mois que j'ai déposé le dossier de renouvellement des passeports de mes enfants à la mairie, auquel il faut ajouter 3 mois pour la prise de rendez-vous à la mairie, soit plus de 5 mois. A ce jour, je ne les ai toujours pas réceptionné et ils sont toujours en statut : "Demande en cours d'instruction par le service instructeur". Sans plus d'information. Je dois donc me préparer à annuler les vacances avec mes enfants...
J'ai contacté la mairie par email sans pour autant avoir de précision et sur la possibilité d'obtenir les passeports à temps.
Il est très regrettable que cette situation ne soit pas réglée d'autant plus avant les périodes de vacances.
Existe-t-il un moyen d'accélérer la réception des passeports? Et si non, est-il possible d'être dédommagé ? (Je crains bien que non...)

Julien le 22/07/2022 à 75012 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Julien,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour obtenir les passeports de vos enfants.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que l'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte, car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Carte Nationale d’identité et de passeport.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/10/2022

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