Renouveller ses document d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaye d'avoir un rendez vous pour refaire cni et passeport depuis avril et je ne suis pas parvenu à obtenir un rendez vous avec le service à Madrid. En desespoir de cause, je suis allé en France pour les refaire mais j'ai appris que je ne pouvais pas à cause de la prolongation à 15 ans pour la cni, bien que mon pays de résidence, l'espagne, ne reconnaîsse pas cette prolongation. Du coup je dois declarer mes documents perdus, payer une taxe et prendre deux avions pour simplement avoir des documents d'identité en règle. Vous avouerez que cette situation est autant absurde qu'inacceptable.

Ben le 22/07/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches pour refaire vos papiers d'identité. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/10/2022

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