Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de réaliser une pré-demande de passeport.
Si vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée », sachez qu'il s'agit d'un dysfonctionnement qui est en cours d’analyse.
Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie.
De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.
Aussi, nous vous conseillons de renouveler vos connexions en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H) sur notre site ANTS.
Si le blocage persiste, sachez que la pré-demande est facultative, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.
Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.
Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
