Dossier Prime Rénov bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acheté une maison en Avril 22 nécessitant d'importants travaux de rénovation car classée F. Je dépose mon dossier Prime Rénov après avoir consulté un conseiller France Rénov. Le dossier est accepté. Je réalise l'audit énergétique nécessaire afin de bénéficier d'un bonus sortie de passoire énergétique et problème, on me dit que je ne peux pas modifier le dossier déposé précédemment. Seule solution, demander un retrait total du dossier accepté afin d'en redéposer un nouveau incluant le bonus sortie de passoire énergétique. Petit détail qui ne m'avait pas été précisé par le conseiller.
J'applique donc ce qu'on me demande, je demande un retrait total le 04 Mai 22, nous sommes le 21 Juillet et le retrait du premier dossier n'a toujours pas été fait. Je ne peux donc pas déposer de second dossier, et donc je ne peux pas démarrer mes travaux.
La situation est complètement bloquée, pas de réponse par mail, et par téléphone on me dit juste que le service a du retard. En attendant, les artisans grincent des dents car ils ne peuvent pas commencer les travaux. Et aucun interlocuteur pour juste valider ce retrait. Les 14 jours de rétractation étant déjà passés.