Production passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de faire renouveler mon passeport, il m'a fallu attendre 3 mois pour avoir un rdv en mairie le 10 juin. On m'affirme qu'il sera disponible à la mi-juillet or le 18 j'appelle la mairie qui me dit qu'il est toujours en cours d'instruction et on me dit que les délais se sont allongés c'est normal. Nous partons le 8 août et le voyage n'est pas remboursable. En allant voir sur le site de l'ANTS il était pourtant marqué en cours de production. Le service public est inefficace, il n'y a aucun moyen d'action, nous devons juste subir. Il est d'ailleurs totalement impossible de les contacter, aucune adresse mail et juste une boite vocale. Je suis écœurée.

Cha le 21/07/2022 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cha,


Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience concernant le délai d’obtention de votre passeport.


Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.


Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.


De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.
Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre histoire.


Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/10/2022

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