Passeport: manque de transparence total et aide nulle

Ressenti de l'usager : Négatif

J ai posé ma demande de passeport a la maire début Juillet, le traitement s'est fait super vite et l'instruction aussi.
Maintenant cela fait plus de 4 semaines que le passeport est en impression et personne (que cela soit l'ANTS, la prefecture...) n'est capable de donner le moindre délai ni la moindre idée d une date d impression / de la position dans le backlog si tant est que cela soit géré correctment.
J ai appelé, envoyé des emails et je suis retournée a ma mairie. Ces derniers ont étés trés sympatique et quand ils ont tentés d avoir de plus ample renseignements, ils se sont fait jeter ou son tomber sur un robot leur disant qu il y avait trop d'appels.
Un tel manque de transparence, de service et d'efficacité de tous les services excepté la mairie sont déplorables et en aucun cas ne contribuent a une bonne image du service publique !

DEA le 21/07/2022 - Indre

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DEA,


Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.


Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour la réception de votre passeport.


Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.


Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.


Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.


Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.


De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre histoire.


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.,

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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