Passeport en cours de production

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposer la demande de passeport pour nos enfants depuis fin mai, on nous a confirmé un délai de 6 semaines à la mairie de capitole toulouse. Nous sommes à l'avant veille de notre vol et les passeports sont toujours en cours de production depuis mi juillet . Nous n'avons pas arrêter d'appeler la Mairie pour trouver une solution ou même une réponse fiable. Nous avons tout de même essayé de joindre l'ants mais pareil, on arrive pas à avoir un agent. Comment faire pour savoir si on va les avoir par miracle demain ou même le matin de notre vol ?

Zajac le 21/07/2022 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ZAJAC,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour obtenir votre passeport.

Actuellement, les délais d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre retour d’expérience.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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