Défaut d'information ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Mon fils a récupéré son passeport après 9 semaines d'attente (c'était un renouvellement pourtant) et pourtant à ce jour il est encore indiqué sur le site de l'ANTS qu'il est en cours de fabrication !

Nous sommes encore en attente de 2 autres passeports + CNI dont la demande a été déposée fin mai 2022 (toujours des renouvellements) pour lesquels la mairie vient de nous annoncer qu'ils viennent seulement d'être validés en Préfecture au bout de 7 semaines et de partir à la fabrication !! Or sur le site de l'ANTS ils sont annoncés en cours de fabrication depuis plusieurs semaines !!

Les informations ANTS ne sont donc pas fiables du tout.

Notre voyage fin juillet semble compromis puisqu'il faut 7 semaines au centre d'expertises des titres pour vérifier des dossiers de renouvellement malgré les moyens humains soit disant en renfort...

Samy35 le 21/07/2022 à 35360 Boisgervilly

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Samy35

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour la réception du passeport de votre fils.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre histoire.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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