Demande de permis de conduire international : ANTS et CERT

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait la demande d'un permis de conduire international 3 mois avant le départ. Le pays de destination venait de rouvrir au tourisme depuis peu (Covid) et les voyages de groupe s'annulaient par manque de candidats.
Pas de problèmes pour l'inscription par internet. Réception rapide de l'attestation de demande.
Après 1 mois d'attente pas d'autre nouvelle que : "dossier en cours de traitement". Pas possible de savoir si le dossier est complet. Estimation du délais entre 11 et 18 jours selon le site ants; 6 mois sur une autre partie du site.
2 demandes de renseignements sur une page prévue à cet effet avec promesse de réponse en 24 h sans réponse.
Téléphone par une ligne dédiée à cet effet, ouverte en 2019... et fermée depuis. Renvoi sur le site internet qui ne répond pas.
Pas de permis, pas de voyage d'un mois 1/2 prévu. Plus j’attends plus le remboursement des sommes versées diminuent.

Coquetiers93 le 25/07/2022 à 86200 Loudun

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Coquetiers93,


Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.


Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir votre permis de conduire international.


Sachez que les dossiers de demande de permis internationaux peuvent prendre plusieurs semaines pour être traités, c'est pourquoi nous conseillons aux usagers d’anticiper au maximum leurs demandes.


L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.


Aussi, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier. Il faut savoir que si cette demande est effectuée dans un cadre professionnel, il faudra joindre un document à votre demande en ligne afin qu’elle soit priorisée.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).


Votre retour nous permet d'améliorer le service et nous vous en remercions.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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