Pass culture toujours pas crédité

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà maintenant plusieurs mois que j'essaie désespérément d'utiliser mon Pass Culture. Il n'est à ce jour toujours pas crédité.
Il y a bien pourtant un suivi de ma demande depuis le début et des échanges par mail mais concrètement j'en suis toujours au même point.
Dans son message de début juin sur démarches-simplifiées.fr, l'équipe du pass Culture m'informait que mon dossier avait été accepté, que mon inscription était presque terminée et qu'après une dernière vérification je recevrais prochainement un mail de confirmation.. Je ne l'ai toujours pas reçu et à ce jour mon compte n'est pourtant toujours pas crédité.
C'est désespérant. En profiterai-je avant la fin de mes études ?

Mac le 21/07/2022 à 59223 Roncq

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Pass Culture

Bonjour !

Nous vous remercions pour votre retour, que nous prenons bien en compte.

Nous sommes navrés de lire que vous rencontrez un problème sur le parcours d'inscription / demande d'obtention du crédit pass Culture.

Nous vous invitons donc s'il vous plaît à nous écrire via l'adresse mail support@passculture.app dès que possible, en nous précisant la situation rencontrée (éventuel numéro de dossier de demande de crédit pass Culture déposé sur le site Démarches Simplifiées, adresse mail de compte pass Culture, capture d'écran de ce qui s'affiche sur votre application, autres éléments qui semblent pertinents).

Nous pourrons ainsi vous répondre au plus vite concernant votre situation.

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une excellente journée,

Bien cordialement,

Cordialement,
Pass Culture
Date de la 1ère réponse 22/07/2022

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