THAI 21/07/2022 Martinique (972)

Ressenti négatif

Absence d'information

Bonsoir, Demande déposée et validée en mairie le 22/06. Depuis, soit c'est "en cours de production", soit en "cours d'instruction". Vous renvoyez à la Mairie qui se dit incapable de donner une autre info que celle du site. Pourquoi avoir tout centralisé, tout dématérialisé et être incapable de donner une information sérieuse et fiable? Pour les impôts c'est beaucoup plus rapide. Je ne comprends pas .

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour THAI,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés rencontrées pour obtenir le suivi de l’état d’avancement de votre demande de passeport et/ou de carte nationale d’identité sur notre site.

Sachez que nos équipes techniques travaillent actuellement à l’amélioration du suivi des titres sur notre site https://ants.gouv.fr/ et notamment pour que les informations sur l’état d’avancement des titres soient affichées de manière la plus correcte possible.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte, car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Carte Nationale d’identité et de passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

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