PASSEPORT

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour effectuer un voyage aux états unis j'ai commencé les démarches pour faire un passeport pour mes enfants en Mars 2022. Le Rdv mairie est programmé 3 mois plus tard le 10 Juin 2022. Notre départ est pour fin juillet et on nous indique que les délais sont de 4 semaines et que nous sommes largement dans les temps.
Nous validons donc notre voyage.
5 semaines plus tard n'ayant pas nos passeports nous rentrons en contact avec la mairie qui nous informe que le délai a été ralongé, mais ne peut nous donner de date. Idem à la préfecture.
Nous sommes à 10 jours du départ et les passeports sont en fabrication. Aucune personne de la mairie ou la préfecture n'est capable de nous donner un délai même approximatif. Chacun se renvoyant la balle.
Les promesses de rappels, ne sont pas tenus et chacun se décharge sur l'autre. Cette incompétence provoque chez moi un sensation d'injustice et d'énervement profond que personne ne veut entendre.

CHRIS le 20/07/2022 - Hautes-Pyrénées

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CHRIS,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir les passeports de vos enfants.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des passeports et des cartes d’identité est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Toutefois, sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre témoignage.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé vos dossiers afin d’effectuer un suivi sur l’état de production et distribution des titres. En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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