Passeport en cours d’instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon passeport est bloqué au statut « En cours d’instruction » depuis 59 jours.
Demande déposée en mairie de Bray-sur-Seine dans le 77, le 20 mai.
Nous avons fait 120km pour déposer le dossier en mairie car on nous a indiqué un délai de 8 semaines maximum. Nous sommes actuellement le 18 juillet et le statut du passeport n’a pas bougé.
Nous avons envoyé plusieurs mails à la préfecture mais aucune réponse. Je dois partir le 31 juillet, nous sommes en stress car c’est un voyage pour lequel nous avons économisé depuis plus de 3 ans … Après une pandémie et une longue privation de voyage, c’est honteux de la part de l’Etat.
J’espère recevoir le passeport à temp, nous croisons les doigts…

Issam.

Nono le 21/07/2022 - Val-de-Marne

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le traitement de votre demande de passeport. Nous comprenons votre frustration face à ce délai et nous regrettons les désagréments occasionnés.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais. Cependant, le contexte exceptionnel de cette époque a pu allonger les délais de traitement habituels.

Soyez assuré que nous prenons en compte les retours des usagers comme le vôtre pour améliorer continuellement la qualité de nos services. Votre témoignage nous est précieux. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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