Changement de carte grise suite au décès du conjoint

Ressenti de l'usager : Négatif

Passé 4 heures entre France Connect et ANTS pour effectuer la démarche sans succès. Chaque service se renvoie l'un à l'autre. Problème de connexion avec l'adresse mail connu de ANTS et tout recommence du début. Les rubriques de démarche en ligne ne traitent pas toutes les situations. Les renvoies vers les nouvelles fenêtres incohérentes. Les contacts par formulaire n'aident pas. Par téléphone c'est impossible : service vocale avec musique pendant plus d'une demi-heure, au final, personne n'a répondu.
Agaçant, énervant, le problème n'est pas résolu. Une des pires expériences de démarches en ligne. Le site est très mal conçu. N'étant pas débutante en numérique, j'imagine quelle misère ça devait être pour les personnes non initiées en informatique.

Veuve le 23/07/2022 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Veuve,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est arrangée.

Dans le cas contraire, nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de mieux comprendre et cibler votre demande.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos conseillers se chargeront de vous accompagner dans vos démarches.

Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Pour votre information, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics + aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien à vous
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/10/2022

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