Ma prim renov : un mirage

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus de 4 mois, mon dossier ma Prim Renov est 'en cours d'instruction'.
Les agents au téléphone ou par mail me demandent de patienter puisque mon dossier est complet. Mais la prime n'est toujours pas là ... Cette prime existe-elle ? La toucherai-je un jour ? Que font les instructeurs ? Pourquoi ne puis-je suivre l'avancement du dossier sur le site dédié ? Pourquoi cette opacité et ce manque d'interlocuteur fiable ?

Froggy le 19/07/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?