Passeport en cours de production

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis très mécontente, jai fait une pré demande en ligne le 3 Mai 2022, et déposée les documents le 4 Mai 2022, à la mairie de St-Laurent du Maroni (En Guyane Française), pour une 1ère demande de passeport pour ma fille âgée de 18 mois.

Ps: Je tiens à dire que l'accueil des agents était médiocre. Après près de 1h30 à attendre, on m'informe de revenir le lendemain car ça va fermer. J'ai dû hausser le ton pour dire que c'est inadmissible de rester là à ne rien faire, ne prendre personne pendant 1h30, et leur dire sans gêne de revenir le lendemain. Après avoir dit ma façon de penser, ils ont fini par faire ma demande de passeport, en ayant des parole déplacées et en se permettant par moment de se moquer.

A ce jour ( le 18/07/2022), le passeport est en cous de production depuis le 13/07/2022.

Nous sommes censés partir en vacance le 2 août, et je ne sais toujours pas si ma fille aura son passeport.

Si ce n'est pas le cas, c'est plus de 2500€ mis à la poubelle, sachant que l'agent qui s'est occupé de moi m'a garanti que j'aurai le passeport largement avant mon départ.

Je souhaiterais qu'on me dise combien de temps ça va prendre encore? Quel est le délai d'attente?

Je suis dans l'attente d'un retour.

Vro le 19/07/2022 - Guyane

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vro,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’obtention de votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais en matière de délivrance des titres d’identité, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de la demande de passeport, vous avez la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de Carte Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/10/2022

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