allocations CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Durée du traitement d'une demande: 7 mois, avec suppression immédiate des allocation antérieures à la demande après une déclaration de vie maritale établie par l'allocataire. Demande réitérée des mêmes documents à plus de 10 reprises (mails, RV en direct, RV téléphonique et enfin envoi papier), demande de document impossible à obtenir (attestation préfectorale de présence d'un enfant de moins de 16 ans sur le territoire français, que la préfecture ne délivre qu'à l'administration en ayant fait la demande, et non au particulier à qui elle est réclamée), impossibilité de déclarer les revenus trimestriellement et annuellement sur le site de la CAF, car compte bloqué alors que ces déclarations étaient réclamées pour établir les droits. Et enfin mépris de l'allocataire qui a été taxé de"soupçon de vie maritale" alors que la déclaration avait été faite 2 mois auparavant.

degemer le 19/07/2022 à 07300 Tournon-sur-Rhône

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Réponse du service Caf de l'ARDECHE

Bonjour Degemer

Nous vous remercions de votre retour, ces éléments sont transmis aux équipes pour permettre d’améliorer la qualité de nos services et nous sommes navrés de l’insatisfaction dont vous faites part.

En ce qui concerne les éléments que vous évoquez, lors de l’enregistrement d’une nouvelle situation familiale, il est en effet prévu par nos circuits de suspendre les droits pour éviter de créer des demandes de remboursement de prestations qui pourraient être versées à tort. La situation familiale a un impact important sur les droits calculés. Tant que les informations concernant le nouveau conjoint ou les autres membres de la famille ne sont pas enregistrées, il n’est pas possible de rentrer automatiquement des données sur le caf.fr pour les nouveaux membres de la cellule familiale.   

Vous nous indiquez avoir ressenti du « mépris » lors de vos contacts avec nos services et nous nous en excusons.  Nous tenons à vous assurer que nos agents qui gèrent l’accueil du public font le maximum pour apporter une réponse professionnelle et de qualité dans le seul but d’apporter un soutien aux allocataires. Nos agents considèrent ces derniers avec le plus grand respect et font leur maximum pour agir dans le but de débloquer une situation difficile dans la mesure de leurs possibilités.  

Nous sommes bien conscients que les retards dans le traitement des demandes ou des dossiers puissent engendrer des difficultés et susciter de l’inquiétude. Veuillez-nous en excuser, ainsi que le pour le retard dans notre réponse.    

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos allocataires.

 

Cordialement,
CHRISTINE, pour Caf de l'ARDECHE
Date de la 1ère réponse 12/09/2022

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