Problème de complément de dossier de renouvellement de CNI/Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Pour ma part, j'ai déposé une demande de renouvellement de CNI et Passeport depuis le 07/06 à la mairie de DUN/AURON.
Le statut n'évoluant pas, j'ai envoyé une relance le 07/07 à la mairie car ayant un voyage avec mon enfant prévu le 05/08. Par téléphone on me répond que ce sera prêt mi-août.
Ce 18/07 on me relaye une demande d' acte intégral de naissance de la préfecture de DUN/AURON ce que je ne peux fournir car un message bloquant du site ANTS dit que les vérifications sont faites directement par l'administration.
Je fournis néanmoins un extrait d'acte de naissance encore valide du site ANTS et la mairie me répond qu'il faut un document de moins de 3 mois, ce que je ne peux fournir du site.
j'ai essayé d'appeler la préfecture de DUN/AURON et c'est à peine si on ne m'a pas raccroché au nez me renvoyant vers la mairie.
Je ne sais comment résoudre ce dilemme.

Golda le 19/07/2022 à 45700 Villemandeur

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Golda,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez concernant l'instruction de votre demande de passeport et de carte nationale d’identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour tous renseignements complémentaires, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie qui a enregistré vos demandes.

En effet, la mairie reste la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Carte Nationale d’identité et de Passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien à vous
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/10/2022

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