MaPrimeRenov : galérer pour obtenir l'aide prévue

Ressenti de l'usager : Négatif

Les difficultés ont été multiples. Le dossier initial ayant dû être modifié en raison d'un changement de prestataire, nous n'avons pu désigner aucun mandataire. Lorsque nous avons appelé la plateforme, à 4 reprises les répondants ont été au mieux non qualifiés, au pire méprisants, nous traitant comme des enfants qui ne comprendraient pas une leçon. Le dernier répondant auquel j'ai eu à faire a enfin pris la peine de m'expliquer le processus, ce qui a permis de débloquer une situation coincée depuis 5 mois ! Je passe sur l'impossibilité de téléverser des pièces jointes (trop lourdes) ou le RIB (soi-disant illisible alors qu'il était en tout point conforme à la demande). Bref, une galère sans nom pour obtenir enfin l'aide due. On dirait que tout est fait pour que l'on abandonne, alors que la promesse de simplification semble réelle au départ. Pour des personnes d'un certain âge, c'est une véritable mission impossible. Il faudrait un vrai pas à pas.