Rcr 18/07/2022 Gard (30)

Ressenti négatif

4 semaines sans aucune nouvelle pour obtenir le NEPH

Inscrit le 21/06 sur l’ANTS, je suis toujours en attente de l’aboutissement de ma demande.
4 semaines passées et le statut est toujours "en cours d’instruction ".
Inutile de téléphoner surtout. Après plus de 25 minutes d’attente téléphonique, l'interlocutrice est incapable de vous donner une quelconque information. Elle est uniquement capable de vous dire que la demande est en cours d’instruction….pas de délai annoncé , ni de date de traitement de leur solde de dossier …
C’est invraisemblable de devoir attendre aussi longtemps et de n’avoir aucune information, alors qu’il s’agit uniquement de communiquer un numéro

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Rcr,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir votre numéro NEPH.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur),qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).


De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.


Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/09/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis