Demande de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande de permis sur le site Internet de ANTS et j’ai imprimé la feuille afin de fournir une photo d’identité classique.

J’ai mis une photo sur la feuille et je l’ai envoyé cependant j’ai oublié de signer dans le cadre donc le lendemain j’ai renvoyé un autre courrier signé cette fois-ci.

Je pense que c’est le premier courrier qui a été ouvert en premier car ma demande a été rejetée, pensez-vous que mon deuxième courrier va permettre d’annuler le rejet ?

Étant dans l’impossibilité de trouver un conseiller qui n’est pas un robot, j’ai décidé de refaire une demande.

J’espère donc que cette deuxième demande (troisième courrier) sera accepté. Et que je n’aurais pas gaspillé 3 photos pour rien.

Je précise que le motif de rejet était « Rejet des images » cependant j’ai utilisé la meme image pour mon passeport et il n’y a eu aucun soucis.

Shaïna le 17/07/2022 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Shaïna,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

Dans le cas où votre demande a été rejetée pour non conformité de la photo, cela signifie qu’elle ne correspond pas aux standards attendus par la réglementation.

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur les normes attendues pour les photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre téléprocédure.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/09/2022

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