Bonjour cLO,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous sommes sensibles à votre retour d’expérience concernant l’utilisation de notre site internet.
Pour répondre aux attentes des citoyens, les missions des préfectures ont été repensées.
C’est pourquoi, mis en œuvre sur la période 2016-2020, le « Plan préfectures nouvelle génération » a permis de réformer les modalités de délivrance des titres, autrement dit de la dématérialisation des demandes et de leur instruction.
Ainsi, en cas de difficultés pour accéder aux démarches en ligne, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition des usagers dans de nombreuses communes.
Il est possible d’y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).
Vous pouvez consulter la liste des points numériques à l’adresse suivante : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
De plus, nos conseillers sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour accompagner les usagers dans le suivi ou la saisie des demandes en ligne.
En cas de besoin, si vous le souhaitez, nos équipes sont joignables via notre formulaire de contact disponible ici (objet : VoxUsagers).
En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.
Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/10/2022
