Délais passeport dépassés

Ressenti de l'usager : Négatif

En janvier 2022, ma maman et moi achetons un billet d'avion pour juillet 2022... Ma maman s'en réjouit, elle n'a jamais voyagé si loin, jamais pris l'avion. Dans les semaines qui suivent, elle prend rendez-vous pour faire son passeport, on se rend compte que, suite au COVID, les délais sont devenus très longs... Elle a finalement rendez-vous en mairie mi mai et dépose son dossier complet : on lui dit qu'au maximum elle aura son passeport dans 2 mois.
Début juillet, elle reçoit un appel pour l'informer que son dossier est "bloqué" à la préfecture car "il manque une pièce d'identité". Elle se rend à la mairie qui ne comprend pas non plus la demande de la préfecture, sachant que le dossier était bel et bien complet, et qu'un scan de la pièce d'identité de ma maman apparaissait même dans le mail envoyé par la préfecture !
Selon le site ANTS, le dossier de ma maman est ensuite expédié pour fabrication début juillet... Nous sommes aujourd'hui mi juillet, pas de nouvelles du passeport... Nous devions partir mardi mais je crois qu'elle ne pourra pas monter dans l'avion ni obtenir de remboursement de la part de la compagnie aérienne qui n'est en rien responsable de la lenteur des démarches administratives. J'espère tout de même...
J'exprime mon mécontentement car je trouve cela profondément injuste et anormal... Mais de qui exiger réparation pour le préjudice occasionné ?
Si les délais sont déjà si longs, comment se fait-il que la préfecture perde du temps en plus en exigeant des pièces déjà fournies? Le site ANTS a sans doute été créé pour "faciliter" toutes les démarches, en réalité cela a surtout créé de l'opacité sur les processus... C'est uniquement en appelant la mairie qu'on obtient des informations sur le processus et impossible de joindre l'imprimerie nationale.
Malgré cette expérience, j'en profite pour saluer le professionnalisme du personnel de la mairie, qui sait accueillir les demandes et fait tout son possible.