ANTS: une mauvaise administration

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu un rendez-vous pour déposer des passeports à renouveler pour mon fils et moi fin mai 2022. Je reçois le mien début juin, après 14 jours ouvrés, miracle! Mais pas celui de mon petit. On est mi juillet, j'ai décalé mes vacances à deux reprises. Pourtant signalé sur le site de l'ANTS comme validé et en production depuis début juillet. Comment peut-on traiter deux demandes de deux membres de la même famille, surtout un mineur et un adulte, par des personnes différentes et avec des délais différents ? On me répond que les mineurs ne sont pas prioritaires, mais quelle blague, comme si les mineurs pouvaient voyager seuls! Quand je vois qu'en Espagne, la demande et le retrait du passeport dans la même journée, je ne peux qu'être en rage contre l'administration qui a gâché mes vacances.

moncifc le 15/07/2022 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour moncifc,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.


Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir votre passeport et celui de votre fils.


Pour votre information, les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.


Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.


En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.


Sachez que la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.


D’autre part, les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre expérience.


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/09/2022

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