ANAH / MaPrimeRenov : l'agent semble faire trainer le dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande d'aide MaPrimeRenov dans le cadre d'un changement de chaudière.
L'agent en charge du dossier me demande des justificatifs au compte goutte, avec un délai de minimum 15 jours, et, la dernière en date, a récemment refusé comme justificatif de propriété : un titre notarié de propriété et copie de taxe foncière.
Je suis désolé, mais si un service public ne reconnait pas des documents officiels émis par lui-même ou un notaire, il y a un problème...

Laurent le 15/07/2022 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Laurent,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

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