Certificat d’immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai acheté un véhicule d’occasion. Je vais sur le site de l’Ants pour faire le changement de propriétaire. Tout se passe bien mais j’ai une coupure réseau sur la page du paiement. Et là, la galère sans nom commence. J’ai appelé 3 fois le 3400, où à chaque fois on m’a donné « une solution » qui n’en était pas une et qui a encore plus embrouillé mon cas. Ce numéro 3400 soi-disant d’aide n’est pas du tout rattaché à l’Ants (ils ne peuvent pas agir sur votre dossier) mais un central téléphonique qui vous débite des manipulations à faire, qui ne mènent à rien. A éviter absolument.

Benjamin le 14/07/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Benjamin,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Vous nous précisez être bloqué pour réaliser une demande d’immatriculation en ligne suite à l’achat d’un véhicule d’occasion.

En cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique "Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion", sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule ".

Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.

Ainsi, vous pourrez transmettre votre demande au service instructeur et fournir les justificatifs nécessaires pour permettre le changement de titulaire.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 23/09/2022

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