Echange permis allemand en permis francais suite à une perte

Ressenti de l'usager : Neutre

De nationalité allemande , résidente française , j'ai perdu ma carte de permis de conduire allemand . D après les règles européennes , le pays de résidence doit établir le nouveau permis. J ai donc envoyé mon dossier de demande d échange à la ANTS , il est en cours de verification par l' inspecteur depuis 2 semaines . On vient de m' avertir que le délai sera d' au moins de 9 mois pour recevoir mon nouveau permis.
MAIS : j'ai besoin de mon permis pour travailler ( en CDD , employeur multiples , je me déplace en voiture de location , louée par mes employeurs allemands , il faut que je montre mon permis , en original, en receptionnant ma voiture)
Mon prochain contrat commence début août, je n'ai pas encore trouvé de solution. Je serai tout probablement pas en mesure d'accepter ce contrat de 2 mois, ce qui est dramatique pour moi .
Les réponses sur mes mails sont laconiques et ne répondent en rien à mon problème (par ex .: " nous vous conseillons de verifier votre demande dans quelques semaines ")
Mes nombreux appels téléphoniques sont receptionés par des téléconseillers qui sont certes polis , mais me font bien comprendre que 1.) Le service concerné et injoignable pour eux et pour moi 2.) Les cas /problèmes individuelles ne sont pas considerés.
Je suis désespérée...

Tsandari le 15/07/2022 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tsandari,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre permis de conduire suite à une demande d’échange.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’échange de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.

L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Sachez que le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

Néanmoins, tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre téléprocédure. C’est pourquoi, si vous souhaitez que notre équipe vous apporte un nouveau suivi personnalisé sur le traitement de votre demande d’échange de permis, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 23/09/2022

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