Expérience site ANTS
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Je suis assez insatisfait de l'utilisation du site de l'ANTS. Le site en lui même est ergonomique et agréable, mais la présence de bug et surtout l'impossibilité de contacter quelqu'un est problématique. On nous propose un formulaire de contact où les sujets possibles sont limités et ne correspondent pas à toutes les situations, et ce pour pouvoir proposer des fiches toutes faites sans avoir de conseil adapté.
Le numéro proposé n'est pas vraiment un "contact" puisqu'il correspond qu'à un standard téléphonique et donne exactement les mêmes informations que ce qui est déjà disponible en ligne (je n'en vois pas vraiment l'utilité et il fait perdre du temps à ceux qui cherchent une solution).
Il existe bien une solution : cliquer sur "autre démarche" mais les délais de réponses peuvent être supérieur à un mois, ce qui est bien au-delà des délais légaux demandés pour la plupart des démarches.
Je suis plutôt à l'aise avec l'outil informatique, et je trouve plutôt bien que les démarches soient effectuables en ligne. Mais il faut pour cela que le site soit irréprochable et que des outils de contact et d'aides soient parfait, et permette de respecter les délais demander par la loi.
En espérant sincèrement que ce message permettra d'améliorer vos services.
Bonne journée