Ma Prime Renov complexe

Ressenti de l'usager : Négatif

En juillet 2020 je crée un dossier Ma Prime Renov. Pendant deux mois impossible de me connecter sur mon compte créé. En septembre miracle j'ai de nouveau accès. J'ai galéré pour monter mon dossier avec les multiples bugs et des conseillers malheureusement pas vraiment toujours bien informés. J'ai dû me débrouiller seule. Quand je reçois l'estimation de prime j'étais étonnée qu'elle soit de si faible montant mais j"ai fait confiance car il y avait apposée la signature de la directrice de l'Anah. Une fois la prime reçue, on m'informe qu'elle est fortement sous évaluée. J'ai du faire un recours par lettre recommandée à la directrice de l'Anah. Le recours m'a été accordé mais on me demande de refaire le dossier. Alors là je ne suis pas d'accord étant donné que l'erreur vient de l'Anah et qu'ils ont tous les documents et que c'est galère leurs dossiers. J'ai dit mon désaccord et j'espère être entendue J'en ai référé au défenseur des droits , serais -je entendue et comprise?

Cathetgoric le 01/10/2021 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.

En raison d'une erreur sur le montant de la prime qui vous a été versé, vous avez déposé un recours, qui a été accepté.
Nous vous confirmons la nécéssité de déposer un nouveau dossier dans le cadre du traitement de votre recours. Toutefois, sachez que dans une logique d'amélioration continue du service public apporté aux usagers, nos processus évoluent. Vous serez amené durant le dépôt du nouveau dossier à donner votre accord afin que celui ci soit pris en charge par nos services.

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/10/2021

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