Face aux dysfonctionnements abusifs de Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Énormes soucis avec ma demande d'aide de Prime Renov sur le site maprimerenov.gouv.fr! J'ai débuté ma demande de prime sur le site fin mai 2021, soit 4 mois avant la date prévue de début des travaux, le site a buggé lors de ma demande et je n'ai pas pu finaliser ma demande de dossier, un message d'erreur en code s'affichant alors sur mon compte en ligne. Depuis ce jour, j'ai enchaîné courriels et appels téléphoniques réguliers, rien n'a changé, mon dossier est toujours corrompu. Je dois commencer mes travaux rapidement, or il est nécessaire de déposer la demande d'aide Ma prime renov avant les travaux ! Ce que j'ai effectivement fait et qui n'a pu être validé par l'anah pour cause de site internet défectueux, la responsabilité de cet échec en incombe directement à l'Anah, ou me semble-t-il plutôt à l'administrateur du site maprimerenov. Je sais que je ne suis pas seule dans ce cas, des centaines de dossiers sont corrompus et bloqués, et de nombreuses familles se retrouvent prises à la gorge financièrement, engluées dans des déboires administratifs insolubles. Aucune alternative n'est proposée par l'Anah pour mener à bien la demande d'aide en cas de dossier corrompu, et cela est clairement contraire à leur CGU.