Ma PrimeRénov'... La catastrophe !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avions un projet de rénovation globale énergétique pour notre maison principale étudié pendant 2 ans, accompagnés par un bureau d'étude technique sans RGEE. Novembre 2020, étant dans la catégorie Violet, nous devons attendre le début d'année pour enregistrer notre dossier sur MaPrimeRénov, il est possible de commencer les travaux avant. 4 conseillers Anah me conseillent de faire un dossier de rénovation globale puisque tous les artisans sont RGEE.
Le fait que le bureau d'étude ne le soit pas n'est pas un souci. J'ai donc monté et déposé mon dossier le 28/04/2021.
En mai, l'instructeur du dossier me demande l'attestation RGE du bureau d'étude. Je contacte par téléphone la conseillère Anah qui ne comprend pas la demande de l'instructeur et lui fait un mail.
Depuis, le dossier reste "En attente des compléments demandés". Les mails ou les appels ne font rien.
Je ne sais pas si un jour on verra l'aide de l'état pour notre projet soit environ 8000 €.
Cordialement

Pam0306 le 09/10/2021

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Réponse du service ANAH

Bonjour Pam0306,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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