MaprimRenov (ANAH) suite à changement de chaudière gazoil contre pompe à chaleur

Ressenti de l'usager : Négatif

Panne de chaudière au fuel en janvier 2020. Nous avons opté pour la changer par une pompte à chaleur.
Un commercial Qualipac Rge nous a dis que nous avions droit à une prime d'EDF de 5500 € obtenu en mai 2020
puis à une prime de l'Anah de 4000€ que nous attendons toujours.
La Facture de 17000€ à été réglée par Domofinance à l'entreprise et les premières échéances ont commencées au 5 décembre 2020.
D'après l'entreprise, il y a une erreur de numéro de dossier Anah qui nous a demandé de faire un recours.
Suite à un courrier, la Directrice Générale de l'Anah nous a dit de créer un nouveau dossier en préciser le numéro de recours de l'ancien dossier.
Après de multiples tentatives et appels nous n'arrivons toujours pas à recréer dossier !
Entre temps mon époux (81ans) est décédé en février 2021, c'était lui qui gérait ce dossier.
Je suis toujours en attente de cette PrimRénov' et je continue à payer les échéances ! Ceci n'est pas facile pour moi, mais j'assume mes responsabilités.