Manque de communication Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience très désagrable avec Ma Prime Renov.
Mon dossier a le statut suivant: "Un e-mail vous a été envoyé - en attente de votre réponse et instruction par nos services"
Hors je n'ai reçu aucun mail. J'ai fait plusieurs demande via le formulaire de contact. Un robot me répond toujours la même chose sans m'apporter de réponse. Par téléphone, les agents ne savent pas plus répondre. Je vais voir ma prime refusée sans en connaître le motif et sans pouvoir apporter d'information complémentaire.
Un grand manque de communication de la part de Ma Prime Renov.

Kelvynua le 13/07/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,                                                                                                          

Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 11/08/2022

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