Renouvellement passeport/pièce d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Faute de trouver une date plus tôt à Paris, je me suis résolue à prendre rdv en février pour le 6 mai dans une mairie voisine pour mon fils et moi, dans le cadre d'un renouvellement de passeport/CNI.
Nous sommes le 12 juillet et selon le suivi internet, notre dossier est toujours en cours d'instruction, ce qui va assurément nous faire rater nos vacances annuelles hors espace Schengen (ce qui nécessite un passeport/CNI en cours de validité). Lors d'un récent passage en mairie, aucun support et encore moins de visibilité ne nous ont été fournis. Nous sommes scandalisés et tout bonnement abandonnés.
Nous sommes tous conscients que le COVID a chamboulé un certain nombre de choses, toutefois la fermeture des services administratifs afférents aux pièces d'identité durant la période de pandémie, aurait dû être compensée par des solutions alternatives et surtout une facilitation des process de validation et de production.
Aujourd'hui nous nous retrouvons sans solution et sans possibilité de remboursement (encore moins de récupération des congés posés).
Je me répète, un scandale et une honte.

Mephisto le 12/07/2022 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mephisto,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour obtenir le suivi de votre demande de carte nationale d’identité et de votre passeport pour vous et votre fils.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que l'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022 et 2023.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Aussi, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé vos demandes pour obtenir des informations sur le suivi.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

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