Bonjour fredm,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part d’un blocage rencontré lors du paiement d'une carte grise en ligne.
Dans le cas où lors du paiement, vous rencontrez le message d’erreur « Votre tentative de paiement a échoué, veuillez réessayer ». Nous vous informons que cela signifie que le protocole de sécurité 3D Secure n’a pas pu vérifier l’identité du payeur.
En effet, le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne.
Selon votre établissement bancaire, cela peut être présenté sous forme d’un code unique envoyé par SMS, ou un mot de passe défini au préalable.
Par conséquent, nous vous invitons à vérifier ce paramétrage de sécurité avec ce dernier afin de vous permettre de valider votre transaction.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée depuis votre retour d'expérience. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique se chargera de vous accompagner afin que votre démarche aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.
Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2022
