Bonjour Mixaen,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la demande de renouvellement de votre passeport.
Le dispositif de pré-demande a été mis en place sur notre site ANTS afin de gagner du temps lors du dépôt de la demande en mairie.
Cependant, sachez que cette procédure est facultative, en cas de blocages ou de difficultés, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
De plus, pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Ainsi, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.
Sachez que nous sommes très attachés à notre mission de service public et que nous nous efforçons au quotidien de satisfaire au mieux nos usagers.
Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre témoignage.
Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2022
